迷惑行為（ペイシェントハラスメント）に対する基本方針

当院は、患者さんやご家族等に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心がけます。

しかし、一部の患者さんやご家族等からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、職員の人格を否定する言動や、暴力、セクシャルハラスメント等の職員の尊厳を傷つけるもの、他の患者さんに対して悪影響を及ぼすものもあります。これらの行為は、職場環境と診療環境の悪化を招く、由々しき問題です。

わたしたちは、職員と患者さんの人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、患者さんやご家族等に対し誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。

当院ではこれらの迷惑行為を「ペイシェント・ハラスメント」として禁止するとともに、発覚した場合は、院内で情報共有を図り、組織として毅然とした態度で対応します。場合によっては、警察への通報や診療のお断り（診療中止・強制退院・病院への立ち入り禁止を含む）いたします。また、診療内容そのものと関係のないクレーム等を繰り返す行為により、診療を継続していくうえで欠かすことのできない信頼関係が破綻していると当院が判断した場合には、新たな診療には応じられません。

 

全ての患者さんが快適な療養生活を送るため、また、病院の医療提供体制を守るために、ご理解とご協力いただきますようお願いいたします。

 

ペイシェントハラスメントに対する基本方針 PDFダウンロード

 

2026年9月1日

社会医療法人さくら会 さくら会病院

病　院　長